Uma loja virtual é uma página na Internet onde empresas oferecem serviços de venda de seus produtos. Os clientes podem acessar a página, comprar um ou mais produtos, e receber o seu pedido em casa. A caracterização e diferencial desse tipo de loja é: “tudo é feito online”. O cliente pode escolher qualquer produto disponível no conforto de sua casa, e na hora de pagar, optar por uma variedade de formas de pagamento. Os clientes não possuem vendedores para auxiliar na compra, como nas lojas físicas, então é importante o site ter informações amplas sobre o produto oferecido, como preço, especificações do produto, prazo de entrega e formas de pagamento.
Mas e se o processo da compra apresentar algum problema? Como por exemplo, um defeito no produto ou atraso na entrega. Essa é umas das perguntas frequentes e sempre passa pela cabeça de todo comprador, principalmente daqueles vivendo a primeira compra no mundo online.
Para isso deve-se contar com o sistema de atendimento ao cliente, onde o cliente entra em contato com o vendedor para solucionar seu problema. Este processo de atendimento precisa ser desenvolvido com muita qualidade, para sanar todas as dúvidas e solucionar todos os problemas, focando na satisfação do comprador.
Após entender o processo básico, vários fatores importantes ficam evidentes e devem ser levados em conta no planejamento de uma nova loja virtual.
Fatores relevantes na hora de planejar uma loja virtual
1 – Cadastrar produtos com o máximo de informações possíveis, incluindo fotos de boa qualidade.
A pessoa responsável por realizar o cadastro dos produtos conhece bem os detalhes de cada um? Ou precisa de uma fonte de informações bem detalhada?
Quem vai tirar essas fotos? Um fotografo profissional, um membro da equipe de vendas ou até mesmo o próprio empresário dono da loja? Se for um fotografo profissional o custo desse serviço deve ser levado em conta no planejamento. Se for um funcionário ou próprio dono, questões como qual câmera utilizar, onde tirar as fotos, e como montar toda essa estrutura também deve ser planejada.
2 – Escolher o melhor sistema de pagamentos
A loja precisa estar integrada com um “gatway de pagamento”, e alguns exemplos conhecidos são: Pagseguro, PayPal, Wirecard, etc. Essas ferramentas vão receber o dinheiro de forma segura através da internet e direcionar para uma conta bancária. Para realizar este serviço são cobradas taxas, e cada empresa tem as suas. Será necessária uma boa pesquisa para encontrar a melhor para as necessidades de quem está criando a loja virtual.
3 – Encontrar a melhor empresa para entregas
Para entregar os produtos aos clientes, a loja precisa ter um sistema de cálculo de frete bem planejado e integrado com o carrinho de compras. As empresas de transporte mais conhecidas são: Correios, UPS, TNT, Jadlog, Azul, etc. Cada uma com suas taxas e disponibilidade por região. É preciso fazer uma análise e identificar quais as melhores opções para a região onde a loja pretende atuar. Uma boa opção é ter um sistema para analisar o CEP de entrega e escolher entre as empresas disponíveis. Então, quanto mais empresas de entrega estiverem integradas melhor. Mas é preciso ter cuidado porque cada uma tem uma forma de contrato e se faz necessário estudar com bastante atenção. Felizmente existem algumas empresas para terceirizar esta tarefa, como no caso da empresa “Melhor Envio”, fornecedora de uma ferramenta de fácil integração para listar as melhores opções para o CEP de entrega.
4 – Sistema de atendimento ao cliente
O SAC é um sistema primordial e ajuda a maximizar a satisfação do cliente. O sistema precisa ser muito bem desenvolvido e mantido. Quanto mais o cliente se sentir seguro maior a chance dele adquirir um produto. Manter um canal seguro e eficiente com o cliente é fator determinante para o sucesso da loja virtual.
5 – Investimento em marketing digital
Levar os produtos para uma plataforma pode até ser uma etapa fácil de acordo com suas necessidades e orçamento disponível. Mas quando se fala em e-commerce, a concorrência deixa de ser local e passa a ser mundial. Por isso, não investir em marketing digital para divulgar a loja e os produtos é estar fadado ao fracasso. O SEBRAE oferece excelentes cursos gratuitos para quem precisar de uma orientação sobre como criar o marketing digital de uma empresa.
Quais as opções no mercado?
Existem vários caminhos para começar uma loja virtual, tudo depende da necessidade e do orçamento de quem deseja iniciar um negócio digital. Neste momento, um layout simples sem muitos recursos personalizados já é o suficiente? Ou agora é hora de um layout mais elaborado, com uma identidade visual bem definida? Qual a quantidade de produtos a serem cadastrados? As respostas para essas e outras perguntas vão ajudar na hora de tomar uma decisão. Abaixo seguem as principais opções que devem ser consideradas na hora do planejamento:
Aluguel de lojas virtuais prontas
Muitas empresas fornecem o software de uma loja virtual como serviço. O empresário pode alugar essa loja virtual, pagando uma mensalidade geralmente acessível, e assim tem disponível uma estrutura para cadastrar seus produtos, receber os pagamentos, e ter disponível algumas opções calculo de frete, de acordo com a disponibilidade por região.
Prós:
- A mensalidade para lojas pequenas geralmente é barata;
- Oferece muitos recursos prontos para usar;
- Não existe preocupação com infraestrtura (custos com servidor, backup e manutenção).
Contras:
- A personalização é limitada, apenas algumas características básicas dos layout podem ser alteradas;
- Geralmente existe um limite para quantidade de produtos cadastrados e o valor da mensalidade pode ir aumentando de acordo com a necessidade de cadastrar mais produtos;
- Algumas lojas (não todas) cobram uma taxa por produto vendido. Ou seja, além da mensalidade o empresário precisa pagar um valor a mais pelos produtos vendidos.
Indicado para:
- Esse tipo de loja é indicado para aqueles que não tem experiência nenhuma com e-commerce e desejam aprender mais sobre o negócio;
- É indicada para quem tem pouco orçamento para investir em uma estrutura inicial.
Exemplos:
- Uolhost;
- Shopify;
- Sistema Para Todos.
Implantar um Sistema Open Source
Open Source é um termo em inglês para “código-aberto”. Como o próprio nome diz, são códigos-abertos disponibilizados de forma gratuita para download. É possível aprimorar e modificar estes códigos, mas somente por uma pessoa qualificada para isso, como um desenvolvedor experiente.
Prós:
- Custo zero com licença de software, geralmente de qualidade, construído por uma comunidade de desenvolvedores experientes;
- Com esse tipo de loja virtual você tem a vantagem de personalizar layouts e estrutura;
- Diferente do aluguel de lojas prontas, nessa loja não há limite de produtos a serem disponibilizados virtualmente.
Contras:
- É preciso alguém especializado em desenvolvimento de software, para modificar, de acordo com a necessidade do empresário o código fonte do software;
- Muitas vezes é preciso incluir ferramentas, como cálculo de frete e sistemas de pagamento;
- Custo de hospedagem e domínio;
- Como envolve a contratação de um desenvolvedor ou uma equipe de desenvolvimento, o custo tende a ser mais elevado;
- O suporte fica limitado ao suporte da comunidade.
Indicado para:
- Indicado para aqueles com um orçamento médio capaz de suportar desenvolvedor e infraestrutura (hospedagem, segurança e backup);
- Necessidade de personalização total do layout e identidade visual.
Exemplos:
- Magento;
- OsCommerce;
- PrestaShop;
- VirtueMart;
- WooCommerce.
Desenvolver a própria loja
Com a escolha da criação de uma loja virtual do zero, o empresário está investindo em um sistema totalmente personalizado e otimizado para suas necessidades. Qual a diferença do Open Source e de abrir uma loja do zero?
No Open Source você consegue mudar templates, layout e estrutura, porém, como é um código pronto, ele pode conter funções que você não necessita e, portanto, vai precisar de um desenvolvedor ou uma equipe de desenvolvedores que consigam personalizar este software. Começando do zero você também vai precisar de desenvolvedores para programar sua loja, porém, vai ter um código exclusivo, otimizado para suas necessidades e do jeito que preferir, além de ter um suporte rápido quando precisar.
Prós:
- Personalização total, com sistema otimizado;
- Custo zero de licença de software;
- Sem limites de cadastro de produtos.
Contras:
- Alto custo de desenvolvimento por conta da contratação de um desenvolvedor ou de uma equipe;
- Custo de infraestrutura (hospedagem, segurança e backup).
Indicado para:
- Empresas com orçamento alto;
- Quem precisa de um sistema 100% personalizado e otimizado que pretende concorrer com grandes nomes no mercado.
Exemplos:
- A Tecnologia Livre é uma empresa especializada em desenvolvimento de software, entre em contato através de nossos canais para mais informações.
Essas informações são um ponto de partida excelente para quem deseja implantar uma loja virtual. Um planejamento bem feito é crucial para o sucesso e merece toda atenção do empresário. Em caso de maiores dúvidas, necessidade de consultoria ou até mesmo desenvolvimento de uma nova loja virtual, a Tecnologia Livre tem uma equipe especializada para auxiliar a todos e está disponível para esclarecer dúvidas a qualquer momento.